سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة حالات إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المدفوعة لـ شركة نخبة الأعمال لتقنية نظم المعلومات عبر الموقع أو روابط الدفع، وآلية ذلك ومدته. وقد أُعدّت وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

1. حق العدول خلال سبعة أيام

يحق للعميل إلغاء التعاقد واسترداد كامل المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع، ما لم يكن قد بدأ تقديم الخدمة بطلبه أو بموافقته قبل انتهاء هذه المدة. ومن صور البدء: عقد الجلسة، أو بدء أعمال التشخيص أو المقابلات، أو تسليم أي مخرج.

2. الاستشارات والجلسات

3. المشاريع والخدمات متعددة المراحل

تشمل هذه الخدمات: التشخيص، والتنظيم الإداري، وتطبيق أنظمة ERP، وترشيح الأنظمة، وتحليل بيئة العمل، وتقييم المرشحين.

• قبل البدء: استرداد كامل المبلغ.
• بعد البدء: يُحتسب المستحق بحسب المراحل أو الأعمال المنجزة فعلاً وفق عرض السعر أو العقد، ويُسترد الباقي. ولا تُسترد قيمة المراحل المنجزة والمخرجات المسلَّمة.
• التكاليف الخارجية: تخضع تراخيص الأنظمة واشتراكات المنصات التي دُفعت لمزودها بطلب العميل لسياسة الاسترداد الخاصة بذلك المزود.

4. البرامج التدريبية وورش العمل

• الإلغاء قبل موعد البرنامج بسبعة أيام أو أكثر: استرداد كامل المبلغ.
• الإلغاء خلال أقل من سبعة أيام: يمكن نقل التسجيل إلى موعد آخر أو إلى مشارك آخر من المنشأة نفسها، دون استرداد نقدي.
• إلغاء البرنامج من جهتنا: استرداد كامل المبلغ أو النقل إلى موعد بديل حسب اختيار العميل.

5. حالات الاسترداد الكامل دائماً

• الدفع المكرر، أو الدفع بمبلغ يزيد عن المستحق، ويُسترد الفرق.
• الخصم من البطاقة مع فشل العملية أو عدم تأكيدها من بوابة الدفع.
• تعذّر تقديم الخدمة من جهتنا لأي سبب.
• عدم مطابقة الخدمة المقدمة للوصف المتفق عليه جوهرياً، إذا لم تُعالَج خلال مدة معقولة بعد الإشعار.

6. آلية تقديم الطلب

يُرسَل طلب الإلغاء أو الاسترداد إلى islam@businesselite.sa، متضمناً:

• الاسم، والبريد المستخدم في الدفع
• رقم الفاتورة أو المرجع
• رقم العملية الظاهر في الإيصال
• سبب الطلب

نؤكد استلام الطلب ونرد عليه خلال 5 أيام عمل.

7. مدة الاسترداد ووسيلته

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في العملية عبر بوابة MyFatoorah، ولا يُرد نقداً أو إلى حساب آخر إلا عند تعذّر ذلك تقنياً وبعد التحقق من هوية صاحب الحق.
• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من اعتماد الطلب. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدِر للبطاقة.
• يُسترد المبلغ كاملاً دون خصم رسوم بوابة الدفع في الحالات التي يستحق فيها العميل الاسترداد الكامل.
• تصدر الشركة إشعاراً دائناً إلكترونياً مقابل الفاتورة الضريبية الأصلية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

8. أولوية العقد

إذا تضمن العقد أو عرض السعر الموقّع مع العميل شروط إلغاء أو استرداد مختلفة، فإن شروط العقد هي المعتمدة، بما لا يخالف الحقوق المقررة للمستهلك نظاماً.