الشروط والأحكام

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع businesselite.sa («الموقع») والتعاقد على خدمات شركة نخبة الأعمال لتقنية نظم المعلومات («الشركة» أو «نحن») والدفع الإلكتروني من خلاله. باستخدامك الموقع أو طلبك لأي خدمة أو إتمامك لعملية دفع، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء. وقد أُعدّت هذه الشروط وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام ضريبة القيمة المضافة.

1. هوية المنشأة

2. التعريفات

• العميل: الشخص الطبيعي أو المنشأة التي تطلب خدمات الشركة أو تدفع مقابلها عبر الموقع، أو من يمثلها نظاماً.
• الخدمات: الاستشارات التنفيذية والتشغيلية، والتنظيم الإداري، وتطبيق أنظمة ERP وترشيح الأنظمة المالية والتشغيلية، وحلول الذكاء الاصطناعي، والبرامج التدريبية، وتقييم المرشحين للمناصب القيادية، وتحليل بيئة العمل، وأي خدمة أخرى تقدمها الشركة.
• الباقة: خدمة محددة النطاق والسعر معروضة في صفحة الأسعار والعروض.
• عرض السعر أو العقد: المستند المكتوب الذي يحدد نطاق الخدمة ومخرجاتها ومدتها وقيمتها وشروط سدادها لعميل بعينه.
• بوابة الدفع: خدمة MyFatoorah للمدفوعات الإلكترونية التي تُعالَج من خلالها عمليات الدفع.

3. الأهلية واستخدام الموقع

• يجب أن يكون المستخدم قد أتم ثمانية عشر عاماً، وأن يملك الصلاحية النظامية للتعاقد عن نفسه أو عن المنشأة التي يمثلها.
• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، ويتحمل مسؤولية أي بيانات غير صحيحة يقدمها.
• يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته، أو رفع ملفات ضارة، أو إساءة استخدام النماذج. وتخضع هذه الأفعال لنظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

4. الخدمات والتعاقد

• المحتوى المنشور على الموقع، بما فيه أوصاف الخدمات والمقالات، للتعريف والمعرفة العامة، ولا يُعد استشارة مهنية لحالة بعينها.
• يُحدَّد نطاق كل خدمة ومخرجاتها ومدتها وقيمتها في الباقة المعروضة أو في عرض سعر أو عقد مكتوب. وعند وجود تعارض، يُقدَّم العقد الموقّع، ثم عرض السعر المعتمد، ثم هذه الشروط.
• ينعقد التعاقد على الباقات ذات السعر الثابت بإتمام الدفع الإلكتروني بنجاح، وعلى الخدمات الأخرى باعتماد العميل لعرض السعر كتابياً أو بسداد قيمته.
• قد نعتذر عن قبول أي طلب لا يدخل في نطاق عملنا أو يتعارض مع التزاماتنا المهنية أو مع مبدأ تجنب تعارض المصالح، ونرد في هذه الحالة كامل ما دُفع.

5. الأسعار والضرائب

• جميع الأسعار بالريال السعودي.
• الأسعار المعروضة في الموقع وعروض الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وتُضاف إليها عند الدفع وتظهر مستقلة في ملخص العملية. أما عند سداد فاتورة صادرة من الشركة، فيُدفع إجمالي الفاتورة شاملاً الضريبة كما هو مذكور فيها.
• تصدر الشركة فاتورة ضريبية إلكترونية وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، برقمها الضريبي 310929825400003.
• السعر الملزم هو السعر المعروض وقت إتمام الدفع أو المذكور في عرض السعر المعتمد، ولا تُطبَّق أي تعديلات لاحقة على الأسعار بأثر رجعي.
• قد تتضمن بعض الخدمات تكاليف خارجية، مثل تراخيص الأنظمة واشتراكات أدوات الذكاء الاصطناعي. تُذكر هذه التكاليف بوضوح في عرض السعر، ويُدفع بعضها مباشرة لمزودها.

6. الدفع الإلكتروني

• تتم عمليات الدفع عبر بوابة MyFatoorah، وتشمل وسائل الدفع المتاحة: بطاقات مدى، وفيزا، وماستركارد، و Apple Pay، وأي وسيلة أخرى مفعّلة في صفحة الدفع.
• تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة التابعة للبوابة، ولا تمر على خوادم الشركة ولا تُحفظ لديها. وتلتزم البوابة بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وقد تُطلب المصادقة الثلاثية (3D Secure) من البنك المُصدِر.
• لا تُعد العملية مكتملة إلا بعد تأكيد نجاحها من بوابة الدفع. ويصل للعميل إيصال إلكتروني على بريده، ويمكنه عرضه وطباعته من رابط العملية.
• إذا فشلت العملية أو أُلغيت، فلا يُخصم أي مبلغ. وإذا ظهر خصم دون تأكيد، يرجى التواصل معنا لمطابقته مع البوابة وإعادته إن لزم.
• يلتزم العميل بإدخال رقم الفاتورة أو عرض السعر والمبلغ الصحيحين عند الدفع عن فاتورة صادرة له. ولا يُعد السداد قبولاً لأي خدمة لم يُتفق عليها كتابياً.
• روابط الدفع التي نرسلها للعملاء شخصية ولها مدة صلاحية، ولا يجوز مشاركتها مع الغير.
• قبل فتح أي اعتراض على عملية (Chargeback) لدى البنك، نرجو التواصل معنا أولاً لنعالج الأمر مباشرة وفق سياسة الاسترداد.

7. تقديم الخدمة

• بعد تأكيد الدفع أو اعتماد عرض السعر، نتواصل مع العميل خلال يومي عمل لتحديد الموعد وخطة العمل.
• تُقدَّم الخدمات حضورياً في مقر العميل داخل المملكة العربية السعودية أو دول الخليج، أو عن بُعد عبر Google Meet أو أي وسيلة يُتفق عليها. وتُضاف تكاليف السفر والإقامة خارج مدينة الشركة إن وُجدت وفق ما يُذكر في عرض السعر.
• تُسلَّم المخرجات المكتوبة، مثل التقارير والسياسات ومصفوفات الصلاحيات، إلكترونياً عبر البريد أو مجلد مشترك على Google Drive.
• يلتزم العميل بتوفير البيانات والصلاحيات اللازمة وإتاحة الأشخاص المعنيين في المواعيد المتفق عليها. ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم توفرها.
• يمكن إعادة جدولة الجلسات مجاناً بإشعار لا يقل عن 24 ساعة من موعدها، وتنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء على ما سوى ذلك.

8. التزامات العميل وحدود التوصيات

• تُبنى توصياتنا على المعلومات والبيانات التي يقدمها العميل، ويتحمل العميل مسؤولية صحتها واكتمالها.
• القرار النهائي وتنفيذه مسؤولية إدارة العميل. وفي خدمات تقييم المرشحين للمناصب القيادية، يُعد تقريرنا رأياً مهنياً مساعداً، ويبقى قرار التعيين للعميل وحده وفق نظام العمل.
• في مشاريع الأنظمة (ERP وغيرها) يلتزم العميل بالاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته قبل الترحيل، وباعتماد اختبارات القبول قبل التشغيل.
• المخرجات التي تُنتج باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي تُراجَع من فريقنا قبل تسليمها، ويبقى على العميل مراجعتها قبل الاعتماد عليها في قرارات جوهرية.

9. الملكية الفكرية

• جميع حقوق محتوى الموقع وعلامة «نخبة الأعمال / Business Elite» وشعارها محفوظة للشركة.
• تنتقل ملكية المخرجات المعدّة خصيصاً للعميل إليه بعد سداد قيمتها كاملة. وتحتفظ الشركة بحقوق منهجياتها وأدواتها ونماذجها العامة المستخدمة في إعدادها.
• الشعارات والعلامات التجارية للمنصات المعروضة، مثل Odoo و Zoho و ERPNext و Gemini و Claude و ChatGPT و Microsoft Copilot و Canva، مملوكة لأصحابها، وتُعرض للإشارة إلى المنصات التي نعمل عليها فقط، ولا تعني شراكة أو وكالة ما لم يُذكر ذلك صراحة.

10. السرية

نتعامل مع كل ما يشاركه العميل من معلومات وبيانات ومستندات بسرية تامة، ولا نفصح عنها إلا بموافقته الكتابية أو بإلزام نظامي. ونوقّع اتفاقية عدم إفصاح مستقلة عند الطلب. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد.

11. حدود المسؤولية

• لا تتجاوز مسؤولية الشركة في أي حال قيمة الخدمة المدفوعة محل المطالبة.
• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، ولا عن أعطال الأنظمة والمنصات المملوكة للغير، ولا عن انقطاع خدمات الإنترنت أو بوابة الدفع.
• لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقوق المستهلك المقررة نظاماً.

12. القوة القاهرة

لا يُعد أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته إذا تعذّر تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته، مثل الكوارث والأوبئة والقرارات الحكومية وانقطاع الاتصالات العام. ويُستأنف التنفيذ فور زوال السبب، أو يُتفق على إعادة الجدولة أو الاسترداد وفق ما أُنجز.

13. الإنهاء

يجوز لأي طرف إنهاء التعاقد وفق ما ينص عليه العقد أو عرض السعر، أو عند إخلال الطرف الآخر بالتزام جوهري لم يُعالج خلال 14 يوماً من إشعاره كتابياً. وتُسوّى المستحقات بحسب ما أُنجز فعلاً وفق سياسة الاسترداد.

14. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها. ويسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً، وإلا فتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر فيه.

15. التعديلات واللغة

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره في هذه الصفحة، ولا يمس التعاقدات القائمة قبل نشره. وتُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي عند أي اختلاف.

16. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى: islam@businesselite.sa أو +966 56 704 4363. نرد على الشكاوى خلال 5 أيام عمل. ويحق للمستهلك التقدم بشكواه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.